为方便用户办理相关业务，更好地改善营商环境，提高供水报装效能和服务质量，结合我县实际，特制定本制度：

　　第一条 窗口工作人员应熟悉所负责办理的服务事项，全面了解纳入便民服务中心办理的其它服务事项情况。     

　　第二条 公司要按要求将项目申报材料、办理流程、承诺时限等印制成服务告知单，统一制作标准文本，方便申请人索取或参照。 

　　第三条 接待办事群众相关业务咨询，应填写一次性告知单详尽告知办理要件、流程等，主动提供相关示范文本、表格和资料，并就咨询件做好记录。在接待、办理过程中，必须一次性告知办事人依照相关规定，应提交的有关材料以及所咨询或申办事项应当遵守的有关程序。 

　　第四条 对申请人申请办理的事项，窗口工作人员应当场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和资料，或不予受理的法律和政策依据。 

　　第五条 窗口工作人员在受理服务事项时，对申请人递交的申报材料应认真审查（对需代办的事项，需要其他各相关部门帮助审查的，应拨打其热线电话审查或提请其远程网上审查）。对申报材料存在的问题及补正要求，填写一次性告知单，并详细记录在材料审查记录栏。 

　　第六条 申请人按要求补齐所需手续和材料后，经办人应及时受理即办或在规定时限内办结。 

　　第七条 申请人申请事项涉及多个处室或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，窗口工作人员应及时向服务大厅或有关科室负责人汇报，并将结果告知申请人，不能一推了之。 

　　第八条 凡需一次告知申请人的审批事项，除电话咨询一次性告知外，均应以书面形式告知申请人。 

　　第九条 实行绩效考核，建立追责机制。 

　　将一次性告知制度执行情况列入各部门绩效考核基础指标。由公司对各股室一次性告知制度执行情况进行考核，并受理用户投诉、举报；情节严重的按有关规定依法追究当事人责任。 

　　第十条 用户在办理业务中遇到问题，可拨打公司服务热线6722205进行反馈投诉。