从今年开始，我省消费者投诉将统一使用12315平台，其他四条热线全部停用。1月1日起，我省各级市场监管部门将统一使用全国12315平台接收、转（督）办、处置和反馈投诉举报案件，12365（原质量监管）、12331（原食药监管）、12358（原价格监督）、12330（知识产权保护）四条热线全部停用，只保留“12315”这一特服号码。一个号码接收、一个平台处理的“线上线下一体化”市场监管投诉举报工作机制由此建立。

　　今后，广大人民群众拨打12315热线电话，不仅可以咨询相关消费维权知识，还可以对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务质量、产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备、药品、化妆品、医疗器械、价格违法行为、知识产权维权等方面问题进行投诉举报。