先生您好，您通过12345政务服务便民热线反映的诉求已收悉，经与您沟通并结合实际情况，现就您致电反映的诉求答复如下。

城乡环卫和市政服务中心回复： 您于2025年8月18日与客户面谈沟通。调查过程：该用户小区于2017年8月21日签订建设合同，2017年12月15日完成建设，验收完成，并出具竣工报告，如有未安装、未进户情况则无法验收，若某层住户未安装，则该单元楼则无法打压，无法通气，住户家中无燃气相关设施，属于住户监管不力，自行丢失的，华新燃气公司不进行二次免费安装。待竣工完成后华新燃气公司亦无替住户监管职责。在为小区集中通气时，华新燃气公司会挨家挨户上门通气，未能入户的业主会门口粘贴告知单，并电话联系业主，待完成通气后业主可持有相关证件至华新燃气公司登记信息并开户办卡使用。对于集中通气时多次联系未果的住户，且未至华新燃气公司办理登记相关信息，华新燃气公司不可能存在用户信息及检修记录。

用户如想接通燃气，需自行购买燃气表具、自闭阀等相关遗失设备后，方可接通天然气。后附四方签字验收竣工报告如若有未安装情况，则相关单位无法验收通气。